سياسة المتجر والخصوصية والاستبدال والاسترجاع

نعرض سعر المنتج، حالة التوفر، وأي تكلفة شحن أو رسوم إضافية قبل تأكيد الطلب قدر الإمكان.

نحافظ على وصف المنتجات والصور والمقاسات والمرحلة العمرية بشكل واضح، وقد تختلف درجات الألوان قليلاً بسبب إعدادات الشاشة أو تحديثات المورد.

إذا ظهر خطأ واضح في السعر أو التوفر قبل شحن الطلب، سنتواصل معك لتأكيد التصحيح أو إلغاء الطلب دون أي تكلفة عليك.

يتم إنشاء الطلب بعد إدخال بيانات الشحن ومراجعته، وقد نتواصل معك هاتفياً أو عبر واتساب لتأكيد البيانات قبل الشحن.

طريقة الدفع المتاحة حالياً هي الدفع عند الاستلام، ولا نطلب منك إرسال بيانات بطاقات بنكية عبر واتساب أو رسائل خارجية.

يحق لنا رفض أو إلغاء الطلبات غير المكتملة أو المكررة أو التي تحتوي على بيانات غير صحيحة بعد محاولة التواصل مع العميل.

يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام إذا كان غير مستخدم، بحالته الأصلية، ومع العبوة والملحقات والفاتورة أو رقم الطلب.

إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق للوصف أو تم شحن منتج مختلف، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام، وتتحمل ألعابي تكلفة الشحن الخاصة بالتصحيح.

لا نقبل استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستعمال أو فقدت عبوتها وملحقاتها، إلا إذا كان سبب الطلب عيباً ثابتاً في المنتج.

يتم رد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه، وبنفس طريقة الدفع المتاحة أو بطريقة يتفق عليها الطرفان بما يحفظ حق العميل.

نجمع البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب وخدمة العميل فقط، مثل الاسم ورقم الهاتف والعنوان والمحافظة والمدينة وملاحظات الشحن وبيانات الطلب.

نستخدم هذه البيانات لتأكيد الطلب، تسليمه، تقديم الدعم، منع الاحتيال، تحسين تجربة المتجر، والوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية.

قد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع شركات الشحن، مزودي الاستضافة والتحليلات والدعم، أو الجهات الرسمية عند وجود التزام قانوني.

يمكنك طلب تصحيح بياناتك أو معرفة البيانات المرتبطة بطلباتك أو طلب حذف ما لا يلزم الاحتفاظ به قانوناً من خلال قنوات الدعم.

يرجى التواصل معنا أولاً مع رقم الطلب وصور توضح المشكلة حتى نتمكن من مراجعتها بسرعة وبشكل عادل.

إذا لم يتم حل الشكوى، يحتفظ العميل بحقه في اللجوء إلى الجهات المختصة في جمهورية مصر العربية، بما في ذلك جهاز حماية المستهلك.

تخضع هذه السياسة وتفسيرها للقوانين المصرية، وتُعرض باللغة العربية باعتبارها لغة المتجر الأساسية.