سياسة المتجر والخصوصية والاستبدال والاسترجاع

نعرض سعر المنتج، حالة التوفر، وأي تكلفة شحن أو رسوم إضافية قبل تأكيد الطلب قدر الإمكان.

نحافظ على وصف المنتجات والصور والمقاسات والمرحلة العمرية بشكل واضح، وقد تختلف درجات الألوان قليلاً بسبب إعدادات الشاشة أو تحديثات المورد.

إذا ظهر خطأ واضح في السعر أو التوفر قبل شحن الطلب، سنتواصل معك لتأكيد التصحيح أو إلغاء الطلب دون أي تكلفة عليك.

يتم إنشاء الطلب بعد إدخال بيانات الشحن ومراجعته، وقد نتواصل معك هاتفياً أو عبر واتساب لتأكيد البيانات قبل الشحن.

طريقة الدفع المتاحة حالياً هي الدفع عند الاستلام، ولا نطلب منك إرسال بيانات بطاقات بنكية عبر واتساب أو رسائل خارجية.

يحق لنا رفض أو إلغاء الطلبات غير المكتملة أو المكررة أو التي تحتوي على بيانات غير صحيحة بعد محاولة التواصل مع العميل.

نتيح لك فتح الشحنة ومعاينة المنتجات أمام مندوب الشحن قبل الاستلام والدفع، وهي الخطوة المخصصة للتأكد من مطابقة المنتج لطلبك ومن سلامته. تفاصيل المعاينة كاملة في صفحة سياسة الشحن والتوصيل.

لا تُحتسب عليك أي تكلفة إذا لم تستلم الطلب بسبب تلف ظاهر أو اختلاف عن الوصف. أما عدم استلام طلب مطابق وسليم بعد خروجه للشحن، فتُستحق عليه رسوم الشحن الخاصة بالشحنة.

استلام الشحنة بعد المعاينة يُعد تأكيداً بمطابقة المنتجات وسلامتها في حالتها الظاهرة، وتُسجَّل أي ملاحظة على الحالة الظاهرة أو على المحتويات في نفس يوم الاستلام.

بعد ذلك تتركز المتابعة على العيوب التصنيعية التي تمنع المنتج من أداء وظيفته أثناء الاستخدام الطبيعي، ويمكن التواصل معنا فور ظهورها مع رقم الطلب وصور أو فيديو توضح المشكلة، فنراجع الحالة ونتفق معك على الحل المناسب لها.

ويُقصد بالعيب التصنيعي ما يظهر في المنتج نفسه دون تدخل خارجي. أما الكسر أو التلف أو فقدان الأجزاء نتيجة الاستخدام أو السقوط أو التخزين غير المناسب فلا يُعد عيباً تصنيعياً.

الاسترجاع لأسباب لا تتعلق بعيب في المنتج يُدرس لكل حالة على حدة، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وبكامل عبوته وملحقاته وملصقاته ومعه الفاتورة أو رقم الطلب، ويتحمل العميل تكلفة الشحن العكسي.

لا تدخل ضمن المنتجات المؤهلة للاسترجاع: المنتجات التعليمية والمطبوعة كالكتب وكتب التلوين والكروت التعليمية والمواد القابلة للنسخ، والمنتجات المجهزة أو المخصصة بطلب العميل، والمنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو فقدت عبوتها أو ملحقاتها.

يُرد المبلغ المستحق بعد وصول المنتج وفحصه، خلال 7 أيام عمل من تاريخ الفحص، بنفس طريقة الدفع المتاحة أو بطريقة يتفق عليها الطرفان بما يحفظ حق العميل.

نجمع البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب وخدمة العميل فقط، مثل الاسم ورقم الهاتف والعنوان والمحافظة والمدينة وملاحظات الشحن وبيانات الطلب.

نستخدم هذه البيانات لتأكيد الطلب، تسليمه، تقديم الدعم، منع الاحتيال، تحسين تجربة المتجر، والوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية.

إذا بدأت إدخال بيانات الدفع وأدخلت رقم موبايل صالحاً دون إكمال الطلب، فقد نحتفظ ببيانات التواصل وملخص السلة لمدة تصل إلى 30 يوماً لمساعدتك على إكمال الطلب؛ ولا نضيف رقم الهاتف إلى بيانات التحليلات.

قد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع شركات الشحن، مزودي الاستضافة والتحليلات والدعم، أو الجهات الرسمية عند وجود التزام قانوني.

قد تعرض صفحة تأكيد الطلب نافذة اختيارية من Google Customer Reviews. لتشغيل نافذة الاختيار وإرسال الاستبيان بعد موعد التسليم المتوقع، تُشارك مع Google بيانات محدودة تشمل رقم الطلب، البريد الإلكتروني، دولة التسليم، وتاريخ التسليم المتوقع، ويمكنك رفض المشاركة من النافذة.

يمكنك طلب تصحيح بياناتك أو معرفة البيانات المرتبطة بطلباتك أو طلب حذف ما لا يلزم الاحتفاظ به قانوناً من خلال قنوات الدعم.

يرجى التواصل معنا أولاً مع رقم الطلب وصور توضح المشكلة حتى نتمكن من مراجعتها بسرعة وبشكل عادل.

إذا لم يتم حل الشكوى، يحتفظ العميل بحقه في اللجوء إلى الجهات المختصة في جمهورية مصر العربية، بما في ذلك جهاز حماية المستهلك.

تخضع هذه السياسة وتفسيرها للقوانين المصرية، وتُعرض باللغة العربية باعتبارها لغة المتجر الأساسية.