سياسة الشحن والتوصيل

الشحن متاح داخل جمهورية مصر العربية للمحافظات والمناطق التي تظهر في صفحة إتمام الطلب.

قد تتطلب بعض المناطق البعيدة أو ذات القيود الخاصة تنسيقاً إضافياً أو مدة أطول، وسنخبرك بذلك قبل الشحن عند الحاجة.

مدة التوصيل المتوقعة من 1 إلى 3 أيام عمل بعد تأكيد الطلب، حسب المحافظة وسعة شركة الشحن.

لا تُحتسب العطلات الرسمية أو الظروف الخارجة عن الإرادة ضمن المدة المتوقعة، وسنحاول إبلاغك بأي تأخير مؤثر فور معرفتنا به.

تُحسب رسوم الشحن حسب المحافظة وقد تختلف حسب حجم الطلب أو عروض الشحن المجاني المتاحة وقت الشراء.

الدفع عند الاستلام متاح للطلبات المؤهلة، ويجب دفع قيمة الطلب ورسوم الشحن الظاهرة عند التسليم.

إذا لم تستلم الطلب لسبب يتعلق بالمنتج نفسه — تلف ظاهر أو اختلاف عن الوصف — فلا تُحتسب عليك أي تكلفة.

أما عدم استلام طلب مطابق وسليم بعد خروجه للشحن، فتُستحق عليه رسوم الشحن الخاصة بالشحنة، وتُحصَّل مع طلبك التالي أو عبر قنوات الدعم. وقد يُؤخذ تكرار ذلك، أو تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة، في الاعتبار عند تأكيد الطلبات اللاحقة أو تحديد طرق الدفع المتاحة لها.

يرجى إدخال رقم هاتف صحيح وعنوان تفصيلي وعلامة مميزة لتقليل التأخير أو فشل التسليم.

قد يتواصل مندوب الشحن معك قبل الوصول. إذا تعذر التواصل أو كان العنوان غير مكتمل، يمكن إعادة جدولة التسليم أو إرجاع الطلب للمخزن.

يفضّل أن يستلم الطلب شخص قادر على معاينته، لأن المعاينة أمام المندوب هي الخطوة التي نراجع فيها الطلب معك.

لك أن تفتح الشحنة وتعاين المنتجات أمام مندوب الشحن قبل الاستلام والدفع. هذه خطوة أساسية في تجربة الشراء من ألعابي، والمندوب على علم بها، ولا تُحتسب عليك أي رسوم مقابلها.

خذ وقتك في المعاينة وتأكد من مطابقة المنتجات لطلبك، ومن عدد القطع والملحقات، ومن سلامة المنتج والعبوة. والمنتجات التعليمية والمطبوعة — كالكتب وكتب التلوين والكروت التعليمية — يمكن تصفحها بالكامل في هذه اللحظة.

إذا ظهرت أي ملاحظة أثناء المعاينة — منتج مختلف، قطعة ناقصة، أو تلف ظاهر — يكفي أن تخبر المندوب فلا تستلم الشحنة أو الجزء المتعلق بالملاحظة، دون أي تكلفة عليك، ونتولى نحن باقي الإجراءات ونعيد تجهيز طلبك.

والمعاينة مخصصة للتأكد من مطابقة المنتج وسلامته، فإذا جاء الطلب مطابقاً وسليماً ولم تستلمه، تُستحق رسوم الشحن الموضحة في قسم رسوم الشحن والدفع.

استلام الشحنة وسداد قيمتها بعد المعاينة يُعد تأكيداً منك بأن المنتجات مطابقة لطلبك وسليمة في حالتها الظاهرة. وإذا لاحظت شيئاً بعد انصراف المندوب، سجّل الملاحظة عبر قنوات الدعم في نفس يوم الاستلام حتى نعالجها ضمن إطار المعاينة.

بعد انتهاء يوم الاستلام تستمر متابعتنا معك في العيوب التصنيعية التي تظهر أثناء الاستخدام الطبيعي، وفق القسم التالي.

إذا ظهر عيب تصنيعي يمنع المنتج من أداء وظيفته أثناء الاستخدام الطبيعي، تواصل معنا فور ظهوره مع رقم الطلب وصورة أو فيديو يوضح المشكلة، فنراجع الحالة ونتفق معك على الحل المناسب لها.

ويُقصد بالعيب التصنيعي ما يظهر في المنتج نفسه دون تدخل خارجي. أما الكسر أو التلف أو فقدان الأجزاء نتيجة الاستخدام أو السقوط أو التخزين غير المناسب فلا يُعد عيباً تصنيعياً، ولهذا تظل المعاينة أمام المندوب هي فرصتك الكاملة لفحص المنتج قبل استلامه.

وعند ثبوت العيب التصنيعي يكون الاستبدال هو الحل الأول، لأنه الأسرع في وصول منتج سليم لطفلك.

المنتجات التعليمية والمطبوعة — الكتب، وكتب التلوين، والكروت التعليمية، والمواد القابلة للنسخ أو التصوير — تُعاين وتُتصفح بالكامل قبل الاستلام، ولذلك لا تقبل الإرجاع بعد إتمام الاستلام حفاظاً على حقوق النشر ولأن محتواها يكون قد أصبح متاحاً.

الاسترجاع لأسباب لا تتعلق بعيب في المنتج يُدرس لكل حالة على حدة، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وبكامل عبوته وملحقاته وملصقاته، ويتحمل العميل تكلفة الشحن العكسي.

يُرد المبلغ المستحق بعد وصول المنتج إلى مخزننا والتأكد من حالته، خلال 7 أيام عمل من تاريخ الفحص.